DES RETARDS SUR LES LIVRAISONS SONT POSSIBLE #COVID

FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS 

EXPÉDITION & LIVRAISON

- En combien de temps puis-je espérer recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient entre 5 et 30 jours en fonction des périodes, ralentissement lors des périodes estivales, Noël et certains moments dans l'année (fêtes, jours fériés...).
Des grèves peuvent aussi allonger le délais des livraisons. Si votre colis n'arrivait pas sous 45 jours, pas de panique nous vous remboursons intégralement votre achat.

- Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est OFFERTE partout en France !

- Êtes vous une entreprise française ?

Oui nous sommes une entreprise 100% française !
Cependant certains de nos produits ne sont pas expédiés de la France pour des raisons financières.

- Qui livre ma commande ?

Votre produit va vous être livré par l'intermédiaire de votre service de poste local.

- Quelles sont les horaires de livraison ?

Votre produit sera livré selon les modalités de votre bureau de poste local !

- Si personne n'est à la maison pour récupérer le colis où va-t-il ?

Si le colis rentre dans votre boîte aux lettres il sera mis à l'intérieur, sinon votre colis sera laissé à votre bureau de poste où vous devez aller le retirer.

- J'ai fais une erreur sur l'adresse de ma commande, comment je fais ?

Pas de soucis, si le colis n'est pas encore expédié vous pouvez nous communiquer la bonne adresse par mail, par contre si le colis est déjà parti il sera impossible de changer cette adresse .

PAIEMENT & SÉCURITÉ  

- Votre site est-il sécurisé ?

Bien sûr, le mode cryptage SSL est d'ailleurs activé pour sécuriser vos paiements sur chacune de nos pages !

- Quels sont les moyens de paiement disponible ?

 Sur notre site nous acceptons les paiements par carte bancaire ainsi que par Paypal . Les chèques & le liquide ne sont pas acceptés.

REMBOURSEMENT & RETOUR

- Je ne suis pas satisfait du produit comment cela se passe ?

Si vous n’êtes pas satisfait du produit vous avez 14 jours à partir du moment où vous recevez le produit pour demander un retour .
Vous serez 100% remboursé !


- Mon produit est arrivé endommagé que faire ?

Si vous recevez un produit endommagé (ce qui arrive très rarement), vous serez totalement remboursé à condition de le signaler avant 14 jours après la réception de votre colis.
( Une preuve photo/vidéo du produit endommagé doit être envoyé à notre support).

SUPPORT & CONTACT

- Comment puis je contacter le service client ?

C'est très simple, nous disposons d'un mail de support où nous répondrons à toutes vos questions !
Le mail de support est le suivant : ????

- Je dois attendre combien de temps avant d'avoir une réponse ?

Nous octroyons une grande importance à la réactivité et à la clarté de notre service client.
Notre équipe est très active, une réponse vous sera donc apportée en moins de 24h MAXIMUM.
Le délais moyen d'une réponse est d'environ 6h.

 

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